INTRODUCCIÓN
Bienvenido a Sahe. Al acceder a nuestro sitio web y realizar una compra, aceptas estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan el uso de este sitio y todos los productos y servicios que ofrecemos. Te recomendamos leer atentamente esta sección antes de realizar cualquier compra.
Sahe es una tienda 100% online, dedicada a ofrecer productos de alta calidad en el sector de la moda femenina. Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio están sujetos a disponibilidad, y la compra está regida por estos términos.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA
El proceso de compra en Sahe es sencillo y está diseñado para garantizar la mejor experiencia de usuario:
a. Selección de Productos
Elige los productos que deseas adquirir navegando por nuestro catálogo. Podrás visualizar los detalles de cada producto, incluyendo descripciones, imágenes, tallas y precios. Añade los artículos a tu carrito de compras seleccionando la cantidad y variaciones (si aplica).
b. Revisión y Modificación del Carrito
Antes de proceder con la compra, tendrás la oportunidad de revisar los productos añadidos a tu carrito, modificar las cantidades, eliminar artículos o continuar explorando para añadir más productos.
c. Información de Facturación y Envío
Una vez que hayas finalizado la selección, deberás ingresar la información de facturación y envío. Asegúrate de proporcionar datos precisos y completos para evitar retrasos o inconvenientes en el procesamiento de tu pedido.
Para confirmación un asesor se estará comunicando para confirmar el pedido y que si se genero correctamente, validando el producto y gestionando el envió.
(importante dejarnos bien los datos dondo nos comunicaremos con usted correo electrónico y numero telefónico)
d. Selección de Método de Pago
En este paso, deberás elegir entre los diferentes métodos de pago que ofrecemos (detallados más abajo).
e. Confirmación del Pedido
Una vez finalizada la transacción, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido, que incluirá la lista de productos adquiridos, el número de pedido, información de facturación, y un resumen del envío seleccionado.
MÉTODO DE PAGO
En Sahe, ofrecemos diversas formas de pago seguras para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades. Todos los pagos están sujetos a verificación y autorización.
a. Transferencia Bancaria Directa
Puedes optar por pagar mediante transferencia bancaria directa a nuestra cuenta empresarial. Los detalles bancarios te serán proporcionados una vez que completes tu pedido. Para facilitar el procesamiento, debes enviar el comprobante de la transferencia por correo electrónico o WhatsApp dentro de las siguientes 24 horas. Tu pedido será procesado una vez que confirmemos el pago.
Nota importante: Si no recibimos el comprobante de pago dentro de las 24 horas, el pedido será cancelado automáticamente.
b. Tarjetas de Crédito o Débito
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito a través de nuestra pasarela de pago certificada, lo que garantiza la seguridad y confidencialidad de tu información. Aceptamos las principales tarjetas (Visa, MasterCard, American Express, entre otras).
Sahe no almacena datos de las tarjetas de crédito o débito. Todos los pagos son procesados a través de plataformas externas seguras.
c. Pago en Casa (Contra Entrega)
Este método te permite pagar tu pedido al recibirlo en casa, en efectivo o mediante tarjeta de débito/crédito. Este servicio está disponible únicamente en áreas específicas dependiendo del trasportista seleccionado si no cumple con el servicio de contra entrega se generara primero el pago del producto y después el envió, y su disponibilidad será confirmada al momento de ingresar tu dirección de envío. En caso de seleccionar esta opción, asegúrate de contar con el importe exacto en efectivo o con una tarjeta válida y de estar en su casa o dejar alguien encargado ya que si el transportista no lo encuentra lo devuelve. El tiempo de entrega varía entre 1 y 8 días hábiles.
ENVIO Y ENTREGA
Sahe ofrece dos opciones de envío, dependiendo de tu ubicación geográfica y la disponibilidad del servicio.
a. Envío por Transportadora
Trabajamos con empresas de transporte confiables para asegurar que tus productos lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible. Los tiempos de entrega varían según la ubicación, pero normalmente oscilan entre 3 y 8 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Costos de Envío:
- Los costos de envío se calculan automáticamente en el momento de la compra, dependiendo de la ubicación y el peso del paquete.
- Una vez despachado el pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de la entrega.
b. Pago en Casa (Contra Entrega)
Este servicio está disponible en áreas específicas y te permite pagar el pedido en el momento de la entrega. El costo del envío será calculado de acuerdo con la ubicación y el volumen de la compra. El tiempo de entrega varía entre 1 y 5 días hábiles.
c. Tiempos y Condiciones de Entrega
Sahe no se hace responsable por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a retrasos ocasionados por las empresas de transporte, condiciones climáticas extremas o situaciones de fuerza mayor.
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
En Sahe, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos devoluciones según las siguientes condiciones:
- Plazo para devoluciones: Dispones de 15 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
- Condiciones del producto: El producto debe estar sin usar, con todas las etiquetas originales, y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos usados o dañados por el cliente.
- Procedimiento para devoluciones: Para solicitar una devolución, debes contactar a nuestro servicio al cliente mediante correo electrónico o WhatsApp. Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Una vez recibido el producto y confirmado su estado, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta sección periódicamente para mantenerte informado.
LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia que surja del uso de este sitio será resuelta bajo la jurisdicción de los tribunales competentes en Itagui.
CONTACTO
Si tienes alguna duda o consulta respecto a estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA ENVÍO EXPRESS
En americanino.com.co/, nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.
En AMERICANINO queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado. Nos estaremos comunicando contigo para notificarte alguna novedad del pedido. Tener en cuenta que, si después de tres intentos de entrega no logramos encontrarte, el pedido será cancelado y procederemos a enviarte al correo electrónico registrado un saldo a favor por el valor pagado, para que lo utilices en una próxima compra en nuestra tienda online.
En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso, nuestra promesa de entrega para la modalidad de envío express es 1 día hábil (lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.) contado a partir de la recepción del correo electrónico confirmando tu pago. El presente tipo de envío sólo aplica para las ciudades Medellín y Bogotá. Para este tipo de envío no aplica realizar el pago bajo la modalidad contra entrega.
Puede pasar que, por la alta demanda de consumidores comprando en línea al mismo tiempo, uno o varios de los productos del pedido del consumidor se agote(n) al momento de realizar la compra o preparando el pedido para la entrega. Si esto llega a pasar, nos comprometemos a contactarnos con el consumidor dentro de los 5 días hábiles siguientes a partir del correo electrónico por el cual se notifica la cancelación del pedido, con el ánimo de devolver el valor total pagado por la compra o generar un saldo a favor, de acuerdo con la solicitud del consumidor.
PREGUNTAS FRECUENTES | ENVÍO EXPRESS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido en modalidad de envío express?
El tiempo de entrega para la modalidad de envío express es 2 a 3 día hábil (lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.) El presente tipo de envío sólo aplica para las ciudades Medellín y Bogotá
¿El día hábil se cuenta a partir de cuándo?
El día hábil para el envío de tu pedido comenzará a correr a partir del momento en que recibas el correo electrónico de pago confirmado.
¿Qué pasa si recibo un producto errado?
No te preocupes, puedes solicitar la devolución del dinero (reversión de pago) o solicitud de cambio del producto bajo las siguientes políticas aquí.
¿Cómo puedo gestionar un cambio o una garantía de una compra realizada con envío express?
El cambio o la garantía de los productos adquiridos bajo la modalidad envío express, se podrá realizar en los mismos términos que una compra realizada bajo la modalidad de envío normal. Consulta nuestras políticas aquí.
¿Puedo ejercer mi derecho al retracto en una compra con envío express?
Si, te recomendamos que sigas el procedimiento que se indica en la política de retracto que se encuentra aquí.
¿Puedo realizar pago contra entrega para una compra bajo la modalidad de envío express?
No, para esta modalidad no está habilitado el pago contra entrega.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y PAGO ONLINE AM/PM
Exclusivo en la tienda online http://www.sahe.com.co. . Realiza tu compra en la tienda online antes de las 4:00 p.m. y recibe tu compra antes de las 8:30 p.m. del mismo día. Aplica para pedidos directamente en el área metropolitana de Medellín y que se realice antes de las 4:00 p.m. No aplica para compras realizadas en días sábados, domingos ni festivos. El beneficio aplica al seleccionar. La promesa de entrega es antes de las 8:30 p.m. del día en que se realizó la compra. Aplica en los siguientes municipios: Medellín, Bello, Sabaneta, Envigado e Itagüí. Es necesario que se encuentre una persona que reciba el paquete, de lo contrario no será considerado incumplimiento. No aplica para zonas rurales. No aplica para pagos con Baloto, Efecty, Pago Referenciado o Pago Contra entrega. No aplica para compra de bono regalo. Promoción no redimible en dinero.